Foire aux questions

⚒️ Comment sont fabriqués les vitraux ?

Chaque pièce de verre est découpée à la main à l'aide d'un coupe-verre, puis meulée, sertie d'un ruban de cuivre et enfin soudée. C'est la technique du vitrail Tiffany.

🔍 Quels matériaux sont utilisés ?

J'utilise des plaques de verre de différents coloris, du cuivre et de la soudure.

Pour les bijoux, j'utilise toujours de la soudure sans plomb (en étain et cuivre) qui permet de les porter en toute sécurité. Les chaînes, attaches et ornements des bijoux sont en acier inoxydable, un matériau hypoallergénique.

Pour les objets de décoration, je reste fidèle à la soudure traditionnelle du vitrail Tiffany. Cela veut dire qu'on y retrouve une petite quantité de plomb, c'est pourquoi il est conseillé de se laver les mains après manipulation.

🛖 Où sont fabriqués les vitraux ?

Je crée tous les vitraux dans mon petit atelier aux portes de l'Oise, en France.

📦 Comment sont emballés les vitraux ?

J'emballe vos commandes avec soin. Autant que possible, je réutilise des emballages provenant de mes commandes de matière première (principalement du verre). Cela leur offre une seconde vie tout en protégeant votre vitrail.

⏱️ Combien de temps dois-je attendre pour recevoir ma commande ?

Je fais en sorte d'expédier vos commandes sous 48 heures ouvrées. Il faut ensuite compter environ 3 jours de transport, selon la méthode que vous avez choisie.

💔 Et si mon vitrail arrive cassé ?

Si votre colis vous est livré cassé ou détérioré, prenez une photo, puis contactez-moi (creajuste@gmail.com) et nous verrons ensemble ce que je peux faire.

Si, au moment de la livraison en main propre, vous constatez que le colis est trop endommagé, alors refusez-le ! C'est le meilleur moyen d'obtenir un remboursement de la part du transporteur.

En revanche, si vous choisissez une livraison sans signature/sans assurance, vous ne serez pas remboursé(e) en cas de perte, de vol ou d'avarie du colis.

🫧 Comment entretenir mon vitrail ?

Utilisez un chiffon doux ou en microfibre pour le nettoyer. Évitez d'appliquer de l'eau ou un produit chimique, cela risquerait de le détériorer ou de l'oxyder.

🎁 Je veux offrir un vitrail en cadeau, c'est possible ?

Oui, bien sûr. Indiquez-moi que la commande est un cadeau lorsque vous ajoutez la création à votre panier. Dans l'encart "Résumé de la commande", cliquez sur "Votre message à l'attention du commerçant" et laissez-moi un message. Si vous le souhaitez, indiquez-moi le nom de la personne qui recevra le cadeau, pour que j'y ajoute un petit mot personnalisé.

⏪Je veux échanger ou renvoyer ma commande, comment faire ?

Il est tout à fait possible de renvoyer un vitrail dans un délai légal de 14 jours (à vos frais). En revanche, le vitrail ne doit pas avoir été abîmé, utilisé, modifié ou autrement manipulé. Merci de me contacter avant toute chose (par mail à creajuste@gmail.com). Le vitrail doit également être réemballé dans son emballage d'origine lors de l'envoi. Si vous souhaitez effectuer un échange, je procéderai au remboursement de la première commande une fois que je l'aurai reçue dans son état d'origine, et vous pourrez commander un nouveau vitrail.

❔J'ai d'autres questions, je peux vous contacter ?

Vous pouvez me contacter à l'adresse creajuste@gmail.com, sur Instagram ou via le formulaire du site.